Chargé Support et Formation - Secteur Assurances (H/F)

Rejoignez cet éditeur composé de 25 personnes, qui développe une solution SaaS à destination des courtiers, des agents et des compagnies d’assurance. Avec 600 clients abonnés, cette suite logicielle web modernise et facilite la vie de plus de 3000 utilisateurs au quotidien : CRM, gestion des clients, gestion des contrats, déclaration des sinistres, ...).

L’entreprise, créée en 2001, n'est pas une startup. Mais l'ambiance y est très conviviale, avec des échanges simples, de nombreux temps d'équipe et des locaux agréables (Lyon Part-Dieu). Elle connait une croissance régulière alimentée par des petits cabinets qui s'abonnent à des offres clé-en-main pour utiliser directement la plateforme et des clients plus conséquents accompagnés en mode projet sur des durées de 1 à 6 mois.

Dans ce contexte, nous recherchons un ou une chargé(e) de support et de formation sur une solution de gestion assurance.

L'équipe technique est composée d'une quinzaine de personnes : une partie accompagne les clients dans le paramétrage, la formation, l'utilisation des solutions au quotidien et la résolution de leurs problèmes. Le reste de l'équipe est composé de développeurs travaillant sur la roadmap produit et certains projets spécifiques. Cette équipe travaille en mode agile, sur des sprints d'un mois avec un déploiement itératif par lots.

En contact direct avec les utilisateurs, vos retours sont essentiels pour mesurer la satisfaction des utilisateurs, identifier des pistes d'innovation ou de simplification.

Vous êtes rattaché(e) à la directrice de la production et travaillez étroitement avec vos collègues. Vos missions seront les suivantes :

• Fournir un support aux utilisateurs en répondant à leurs questions
• Remonter aux équipes techniques, les incidents que vous ne pouvez traiter.
• Suivre les incidents
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Animer des sessions de formations

De formation Bac+2/+3, vous avez 3 ans minimum d’expérience.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Lyon (3ème). Rémunération comprise entre 42 et 50K selon votre expérience, 2 jours de télétravail / semaine, horaires flexibles, intéressement, Tickets restaurant.

Titulaire d'un diplôme Bac+2/+3, vous avez soit :

• une expérience en relations clients dans le domaine de l'assurance, avec une forte écoute, un sens du service et une attirance pour l'outil informatique
• une expérience en support, chez un éditeur de logiciel, idéalement dans un domaine de l'assurance

Poste à pourvoir en CDI, basé à Lyon (3ème). Rémunération selon expérience, 2 jours de télétravail / semaine, horaires flexibles, intéressement, Tickets restaurant.

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