Technicien support applicatif ERP (H/F)

Rejoignez un groupe international qui propose une offre complète de fournitures d’hygiène et d’équipements de protection individuelle pour les entreprises. L’entité Française est composée de 2000 salariés et de 60 sites en France, avec une DSI France basée en partie au Sud de Nantes (Saint Aignan de Grand Lieu).

25 personnes constituent cette DSI France, dont une dizaine, à terme, sur le périmètre applicatif. Afin de renforcer le support applicatif/ERP de niveau 2, nous recherchons un(e) Techncien(ne) support chargé(e) d’assurer le bon fonctionnement et la maintenance de l’ERP M3 et de ses systèmes connexes

Rattaché(e) au manager du pôle, vous intégrez une équipe de 7 personnes composée de Chefs de projets ERP et BI, d’administrateurs de flux, d’une personne au support N1 et d’une autre personne, pour le moment, au support applicatif de niveau 2.

Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :

• Assurer le support applicatif N2 auprès des key users :
- Vous héritez des tickets que le support N1 n’est pas en mesure de traiter
- Assurer le diagnostic des incidents
- Escalader au niveau 3 le cas échéant
- Assurer un transfert de connaissances auprès des key users et du support N1

• Administrer les droits utilisateurs

• Participer à la maintenance préventive des systèmes applicatifs
- Assurer un contrôle préventif sur les flux de données, les chaines de traitement et tous les composants essentiels au bon fonctionnement de l’ERP et des outils décisionnels
- Analyser les causes des incidents récurrents et travailler avec les chefs de projets pour définir les évolutions à réaliser
- Participer aux recettes applicatives

• Formaliser la connaissance : enrichir la documentation et contribuer à l’enrichissement d’un wiki

Quelle que soit votre formation, vous avez une expérience en tant que Key user ou dans le support applicatif ERP. Idéalement vous avez une bonne connaissance de Infor M3 et de tous ce qui touche au WMS.

Vous aimez le contact utilisateur, investiguer, résoudre des problèmes et rendre service. Vous aimez également prendre des initiatives et travailler en équipe.

Poste en CDI, Basé à Saint Aignan de Grand Lieu (proximité immédiate de Nantes Sud). Télétravail partiel, Tickets restaurants, mutuelle, … Rémunération comprise entre 32 et 36 K€ selon votre expérience + prime annuelle (8% du salaire fixe)

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