Technicien support- Editeur de logiciels (H/F)

L’activité support est en pleine transformation. Composée de 8 personnes, l’équipe intervient sur des tickets de niveaux 1 et 2, majoritairement techniques : bases de données, flux, postes clients, infrastructure, interopérabilité avec les outils de l’État, ...
Ambiance solidaire, périmètre technique stimulant et dynamique d’amélioration continue : formalisation des process, lien direct avec la R&D, montée en qualité, …

Vos missions :
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
• Intervenir à distance sur les environnements clients (On-Prem ou hébergés)
• Identifier les causes racines, escalader les bugs complexes à la R&D et travailler avec elle à la fiabilisation des produits
• Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes
• Offrir un accompagnement client humain, clair et pédagogique

Bac+2 expérimenté ou Bac+5 plus junior, vous aimez autant résoudre des problèmes techniques qu’aider les utilisateurs:
• 2 à 5 ans d’expérience en support technique ou applicatif
• Bonnes bases Linux/Windows, SQL (MySQL/PostgreSQL/Oracle), réseau et infra
• Sens du service, autonomie, pédagogie, capacité à gérer les priorités
• Curiosité métier (collectivités, urbanisme) et posture proactive (appels, clarté, feedback)
Ce poste est basé à Orvault, dans des locaux agréables et bien situés. CDI, 35h + 11 jours de RTT/an + plage horaire aménageable + Télétravail + Tickets restaurant + forfait, flotte et parking vélos + prime vacances + chèques vacances + intéressement/participation.
Salaire selon expérience, compris entre 32-40K€ brut.

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