Technicien Support N1/2 (F/H)

Vous rejoignez une équipe de 5 personnes, chargées d’assurer le support auprès des clients pour résoudre les incidents techniques et applicatifs, maintenir les infrastructures et assurer un suivi de qualité.
Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :

• Diagnostiquer, résoudre les incidents de niveau 1/2 à distance et sur site (réseaux, postes de travail, serveurs, applications)
• Accompagner les utilisateurs et répondre à leurs besoins spécifiques
• Participer à l’amélioration continue du service en identifiant les besoins récurrents et en proposant des solutions adaptées
• Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs systèmes pour une prise en charge optimale des incidents
• Former les utilisateurs et participer au développement de la base de connaissances

Environnement technique : Windows, AD, MS 365, VMware, HyperV, Veeam, firewall Fortinet, réseau TCP/IP, VPN, Wifi …

De formation technique, vous avez au moins 3 ans d'expérience au support N1/N2, dont au moins une expérience en environnement multi-clients ou multisites. Vous maitrisez l’environnement poste de travail Microsoft et les outils de gestion de parc, idéalement vous avez de bonnes connaissances serveurs, réseaux et sécurité, vous avez un bon relationnel et surtout, vous aimez travailler en équipe, dans la bonne humeur.

Venez rejoindre une aventure humaine où vos compétences seront valorisées grâce à une autonomie adaptée et un partage de connaissances continu avec le N3 et les ingénieurs de l’entreprise.

CDI, basé à Saint-Gratien (95), quelques déplacements ponctuels en IDF et rémunération entre 30 et 35k€ en fonction de votre expérience